Информационные потоки
Есть компании,которые занимают монопольное положение на рынке или обладают технологическими секретами,которые невозможно повторить.Но это счастливое исключение.Обычно компания действует в жесткой конкурентной среде и ее основное средство выживания- качественное обслуживание клиентов.Но,как показывает практика, качественное обслуживание внешних клиентов невозможно без отлаженного механизма внутреннего взаимодействия сотрудников.Такой механизм можно создать на основе понимания кто для кого является "внутренним клиентом" в реальных бизнес-процессах вашей компании.
Использование компоненты "Информационные потоки" поможет
- снизить непроизводительные затраты,улучшив взаимодействие между сотрудниками компании
- повысить качество обслуживания клиентов и , как следствие, их лояльность,
- построить корпоративную культуру,основанную на клиент-ориентированности
Компонента "Информационные потоки" позволяет:
- Описать информационные потоки, проходящие через должность
- Определить внутренних и внешних клиентов для создания матрицы клиент-ориентированности
- Обеспечить соответствие между бизнес-процессами компании и должностными инструкциями сотрудников
- Смоделировать взаимодействие сотрудников в процессе достижения цели
Должностные инструкции, являются важнейшим инструментом в управлении персоналом, но только если они написаны качественно и соответствуют реальным бизнес-процессам, существующим в компании. Они должны быть основаны на понимании целей,стоящих перед должностью,функций которые необходимо выполнять для достижения поставленных целей а также требуемых компетенций и умений.
Должностные инструкции в SMART-формате,созданные на основе информационных потоков помогут:
- принимать правильные решения при подборе персонала
- сократить период адаптации нового сотрудника
- дать сотрудникам четкое и ясное понимание их зон ответственности, условий работы и требований к должности
- получить основу для качественной оценки эффективности сотрудников
- получить инструмент балансировки ставок сотрудников на основе уровня ответственности,нагрузки и важности для организации.